UPI Payment Failed: पैसे कट गए लेकिन पेमेंट फेल? दोबारा न करें भुगतान, ऐसे मिलेगा रिफंड

पैसे कट गए लेकिन यूपीआई लेनदेन में ‘असफल’ दिख रहा है? ऐसा हर दिन लाखों यूपीआई उपयोगकर्ताओं के साथ होता है और ज्यादातर मामलों में रकम अपने आप वापस आ जाती है। बैंक और भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम ने ऐसी स्थिति के लिए सुरक्षा व्यवस्था बनाई है।

इस समय सबसे जरूरी बात यह है कि दोबारा भुगतान न करें। अगर पहला भुगतान बाद में पूरा हो गया तो दूसरी बार भी रकम कट सकती है और आपको एक ही भुगतान के लिए दो बार पैसे देने पड़ सकते हैं। इसलिए पहले थोड़ा इंतजार करें और नीचे बताए गए तरीके अपनाएं।

ज्यादातर असफल यूपीआई लेनदेन में रकम एक घंटे के भीतर अपने आप वापस आ जाती है। भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम के अनुसार, अधिकतर रकम इसी 60 मिनट की अवधि में वापस हो जाती है। इसलिए घबराकर दोबारा भुगतान करने के बजाय एक घंटे तक इंतजार करें और व्यवस्था को अपना काम करने दें। जल्दबाजी में दोबारा भुगतान करना ही कई बार एक ही खरीदारी के लिए दो बार रकम कटने की वजह बन जाता है।

यूपीआई भुगतान आखिर असफल क्यों होता है?

यूपीआई भुगतान असफल होने की कई वजहें हो सकती हैं। गलत यूपीआई गुप्त संख्या डालना, बैंक खाते में पर्याप्त रकम न होना या एक दिन में तय भुगतान सीमा पार कर जाना इसके आम कारण हैं। एक दिन में 20 लेनदेन और कुल एक लाख रुपये तक की सीमा भी लागू हो सकती है। हालांकि, कुछ बैंक अपने ग्राहकों के लिए इससे कम सीमा भी तय करते हैं।

गलत भुगतान पता डालना भी एक आम गलती है। भुगतान पता आपके बैंक खाते से जुड़ी पहचान होती है। इसके अलावा बैंक के सर्वर पर ज्यादा दबाव, इंटरनेट की खराब गति, महीने के अंत में तकनीकी परेशानी, भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम की तय तकनीकी देखरेख या भुगतान व्यवस्था के समय पर जवाब न देने के कारण भी लेनदेन असफल हो सकता है।

एक बार स्थिति जांचें, विवाद निपटान व्यवस्था का इस्तेमाल करें

हर बड़े यूपीआई आवेदन में विवाद और समस्या के समाधान की व्यवस्था होती है। इसका इस्तेमाल करके आप अपने असफल लेनदेन की स्थिति जांच सकते हैं और जरूरत पड़ने पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

इसके लिए अपने भुगतान आवेदन में लेनदेन का इतिहास खोलें। जिस असफल लेनदेन में रकम कटी है, उस पर जाएं और ‘स्थिति जांचें’ या ‘समस्या दर्ज करें’ जैसे विकल्प पर दबाएं। कई मामलों में इसी प्रक्रिया के दौरान भुगतान की स्थिति साफ हो जाती है और रकम अपने आप वापस हो जाती है। इसलिए सीधे ग्राहक सेवा से संपर्क करने से पहले यह कदम जरूर उठाएं।

अगर इससे समस्या हल नहीं होती है तो आवेदन में दिए गए भुगतान संबंधी शिकायत विकल्प का इस्तेमाल करें। गूगल पे में अपनी प्रोफाइल खोलकर मदद और प्रतिक्रिया, फिर लेनदेन संबंधी समस्या पर जाएं।

फोनपे में मदद, समस्या दर्ज करें और भुगतान संबंधी समस्या का विकल्प चुनें। इसके बाद ‘रकम कट गई’ वाला विकल्प चुनें। पेटीएम में मदद, भुगतान संबंधी समस्या और फिर शिकायत दर्ज करने का विकल्प चुन सकते हैं।

शिकायत दर्ज करते समय अपनी 12 अंकों की लेनदेन पहचान संख्या और भुगतान का चित्र अपने पास रखें। इससे शिकायत का समाधान जल्दी कराने में मदद मिल सकती है।

कब सीधे बैंक से संपर्क करें?

अगर भुगतान आवेदन के जरिए समस्या हल नहीं होती है तो अपने बैंक की यूपीआई संबंधी सहायता सेवा से संपर्क करें। सामान्य ग्राहक सेवा के बजाय यूपीआई भुगतान के लिए उपलब्ध विशेष सहायता सेवा से बात करना बेहतर है।

बैंक से संपर्क करते समय अपनी 12 अंकों की लेनदेन संदर्भ संख्या, बैंक खाता या भुगतान पहचान, व्यापारी की लेनदेन संदर्भ संख्या और भुगतान की सही तारीख, समय और रकम अपने पास रखें। बैंक से भुगतान की स्थिति की दोबारा जांच करने के लिए कहें। शिकायत दर्ज होने के बाद मिलने वाली शिकायत संख्या भी जरूर लिखकर रखें।

रकम वापस मिलने में कितना समय लग सकता है?

भारतीय रिजर्व बैंक के नियमों के अनुसार, व्यक्ति से व्यक्ति को किए गए भुगतान की रकम अधिकतम अगले कार्यदिवस तक वापस हो जानी चाहिए। वहीं किसी दुकान या व्यापारी को किए गए भुगतान की रकम अधिकतम पांच कार्यदिवस के भीतर वापस होनी चाहिए।

अगर बैंक तय समयसीमा के बाद भी रकम वापस नहीं करता है तो देरी के हर दिन के लिए 100 रुपये के मुआवजे का प्रावधान है। ज्यादातर मामलों में रकम कुछ घंटों के भीतर वापस आ जाती है, लेकिन अगर इसमें देरी हो तो ये नियम आपके पैसे की सुरक्षा के लिए मददगार साबित होते हैं।

30 दिन बाद भी शिकायत का समाधान न हो तो क्या करें?

अगर आपकी शिकायत 30 दिनों से ज्यादा समय से लंबित है और बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता ने इसका समाधान नहीं किया है तो आप भारतीय रिजर्व बैंक की एकीकृत लोकपाल व्यवस्था में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

इसके लिए भारतीय रिजर्व बैंक की शिकायत वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायत के साथ भुगतान से जुड़े चित्र, बैंक या भुगतान आवेदन के साथ हुई बातचीत का विवरण और खरीदारी से जुड़े दस्तावेज भी लगाएं। यह व्यवस्था ऐसे मामलों में मदद के लिए बनाई गई है, जहां भुगतान की समस्या बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता के स्तर पर तय समय में हल नहीं हो पाती।

सबसे जरूरी बात यह है कि रकम कटने के बाद तुरंत दोबारा भुगतान न करें। पहले लेनदेन की स्थिति जांचें और तय समय तक रकम वापस आने का इंतजार करें। अगर रकम वापस नहीं आती है तो क्रम से भुगतान आवेदन, बैंक और जरूरत पड़ने पर भारतीय रिजर्व बैंक की शिकायत व्यवस्था का सहारा लें।